Politicas de devolucion y reembolso
Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones de Skinzen
Queremos darte claridad desde el inicio. Por tratarse de productos de cuidado facial, nuestras devoluciones siguen criterios de higiene, seguridad y control de calidad.
Cuándo aplica
En Skinzen aceptamos solicitudes de revisión únicamente cuando el pedido llegue dañado, incompleto, incorrecto o con defecto de fabricación.
Cuándo no aplica
No aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos abiertos, usados, manipulados o con sello alterado, por razones de higiene y seguridad.
Tiempo para reportar
Si tu pedido presenta alguna novedad, debes contactarnos dentro de las primeras 24 a 72 horas después de recibirlo.
Revisión de cada caso
Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo. Si aplica, Skinzen podrá ofrecer reposición, cambio, saldo a favor o reembolso, según corresponda.
Qué debes enviar
Para revisar tu solicitud, necesitamos tu número de pedido, una descripción del caso y evidencia fotográfica del producto y del empaque.
Tiempo de reembolso
Cuando el caso sea aprobado, el reembolso podrá reflejarse entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago.
Condiciones importantes
Higiene
No se aceptan productos abiertos o usados.
Seguridad
El producto debe conservar su integridad.
Tiempo
La novedad debe reportarse dentro del plazo indicado.
Validación
Toda solicitud está sujeta a revisión.
Aclaración importante
En Skinzen, una reacción asociada a sensibilidad individual, uso inadecuado o cambio de opinión no constituye automáticamente una causal de devolución o reembolso.
Contacto de soporte
Correo: [skinzendrop@gmail.com]
Horario: [7 dias y 24/7]
Una experiencia premium también se refleja en la claridad con la que respondemos cuando el cliente nos necesita.